Surat komitmen sawise dodolan

1. Komitmen Jaminan Kualitas

Informasi elektronik kendaraan bahan bakar tradisional lan kendaraan energi anyar perusahaan iki konsisten karo produk kendaraan kasebut. Sasis sing digunakake kabeh saka perusahaan sing wis entuk ijin akses produksi lan model sing valid sing diumumake sacara nasional. Salajengipun, kabeh produk kendaraan energi anyar wis lulus uji khusus kanggo kendaraan energi anyar lan memenuhi standar sing relevan. Periode garansi kanggo komponen utama sasis energi anyar, kayata piranti panyimpenan energi baterei daya, motor penggerak, lan pengontrol motor, ora kurang saka 5 taun utawa 200.000 kilometer (sing endi wae sing luwih dhisik). Rincian garansi khusus tundhuk karo manual pemilik kendaraan.

2. Pelatihan kanggo personel layanan purna jual lan konsumen: Pelatihan personel layanan internal.

Pelatihan personel layanan purna jual: Insinyur saka produsen sasis energi anyar sing kerja sama diundang kanthi periodik kanggo menehi pelatihan kawruh produk lan pelatihan teknis marang personel layanan purna jual;

Pelatihan personel jaringan layanan eksternal: Kendaraan energi anyar perusahaan iki minangka kendaraan sing dimodifikasi nganggo piranti khusus sing ditambahake ing sasis Kelas II. Sasis, baterei, motor, kontrol elektronik, lan komponen kunci liyane ora diganti. Nanging, minangka pihak sing tanggung jawab utama perusahaan kendaraan energi anyar, perusahaan kasebut rutin njaluk informasi pelatihan saka personel jaringan layanan purna jual saka produsen sasis kanggo mesthekake yen kemampuan stasiun layanan bisa nyukupi syarat perawatan purna jual kendaraan energi anyar.

Pelatihan Pangguna Produk: Sesuai karo "Langkah-langkah Interim kanggo Manajemen Daur Ulang lan Pemanfaatan Baterai Daya kanggo Kendaraan Energi Anyar," perusahaan nerbitake informasi babagan piranti baterai daya kanggo kendaraan energi anyar ing situs web. Perusahaan nyedhiyakake saben kendaraan energi anyar sing didol nganggo manual pangguna sing dilampirake, sing menehi pandhuan babagan operasi, pancegahan, lan perawatan. Sawise kendaraan dikirim, insinyur pangiriman perusahaan menehi panjelasan rinci babagan karakteristik lan syarat produk, lan nduduhake panggunaan piranti khusus lan pancegahan sing tepat kanggo panggunaan lan perawatan komponen kendaraan energi anyar sing penting.

3. Barang lan isi layanan purna jual

(1) Garansi kualitas

Nindakake penilaian kualitas kendaraan sing rusak lan nangani klaim kualitas pelanggan.

(2) Layanan penyelamatan ing lokasi 24 jam

Sawise nampa umpan balik saka pangguna babagan kerusakan, departemen layanan purna jual bakal nuntun pangguna liwat telpon kanggo ngatasi masalah umum. Yen masalah isih ana, departemen layanan purna jual bakal menehi kabar menyang stasiun layanan lokal kanggo ngirim personel menyang lokasi sajrone 30 menit. Gumantung saka keruwetan kerusakan sing mbutuhake layanan ing lokasi, tekan ing lokasi bakal sajrone 24 jam ing provinsi lan sajrone 72 jam ing njaba provinsi. Sawise tekan, personel ndandani bakal ngatasi kerusakan cilik sajrone 4 jam; kerusakan Level 1 (kerusakan komponen sederhana) sajrone 10 jam; lan kerusakan Level 2 (kerusakan kinerja khusus) sajrone 24 jam, menehi solusi sing jelas lan lengkap. Kanggo kerusakan Level 3 (kerusakan powertrain sasis lan sistem kontrol elektronik), kendaraan bakal dipulihake menyang operasi normal sajrone 48 jam. Perusahaan kita bakal nyedhiyakake layanan purna jual seumur hidup lan, miturut kabutuhan pangguna, bakal nglatih operator lan menehi dokumentasi teknis sing relevan. Kanggo mesthekake yen kendaraan tetep ana ing kondisi apik lan fungsi khusus bisa digunakake kanthi bener, pangguna wajib nindakake perawatan rutin lan rutin lan ngatasi masalah sasis kendaraan lan modifikasine.

(3) Sistem pemantauan jarak jauh

Perusahaan iki wis nggawe platform pemantauan energi anyar kanggo ngawasi status operasi kendaraan energi anyar sing wis didol nganti kendaraan kasebut ora digunakake maneh utawa dibuang.

4. Pasokan suku cadang lan periode garansi

(1) Pasokan suku cadang

Perusahaan iki wis nggawe sistem cadangan suku cadang, kanthi nimbang dinamika konsumsi lan pasokan lan permintaan pasar sing nyata, lan kanthi rutin nggawe modifikasi sing dibutuhake adhedhasar kahanan nyata kanggo njamin rasionalitas cadangan suku cadang. Kanggo suku cadang komponen energi anyar sing penting, perusahaan kasebut langsung nganyari dhaptar penjualan energi anyar menyang produsen sasis, nyedhiyakake data sing akurat lan efektif kanggo produsen sasis babagan suku cadang komponen utama.

(2) Periode jaminan kualitas

① Periode garansi kanggo awak ndhuwur: Periode garansi diitung wiwit tanggal pangiriman. Periode garansi kanggo komponen struktural yaiku setaun; periode garansi kanggo komponen sistem hidrolik, silinder, lan liya-liyane yaiku setaun; lan periode garansi kanggo macem-macem saklar listrik, instrumen, sensor, koil elektromagnetik, lan liya-liyane yaiku telung sasi.

② Periode Garansi Sasis: Periode garansi kanggo sasis energi anyar kudu cocog karo periode garansi kanggo macem-macem aksesoris sing kadhaptar ing Manual Jaminan Kualitas kanggo sasis energi anyar sing dipesen dening perusahaan kita. Periode garansi kanggo komponen kunci utama sasis energi anyar, kayata piranti panyimpenan energi baterei daya, motor penggerak, lan pengontrol motor, ora kurang saka 5 taun utawa 200.000 kilometer (sing endi wae sing luwih dhisik).

③ Sertifikat garansi purna jual: kertu garansi layanan purna jual lan faktur (utawa salinan faktur).

(3) Isi lan ruang lingkup garansi sawise dodolan:

① Kanggo kabeh kendaraan energi anyar sing diprodhuksi dening Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd., sajrone periode "telung garansi" sawise dodolan sing wis ditemtokake, anggere pangguna durung ngowahi, nambah, utawa ngganti bagean apa wae ing kendaraan sing dituku lan wis ngetutake kanthi ketat pranata "Pandhuan Pangguna" kanggo operasi, panggunaan, lan pangopènan sing bener, lan kesalahan utawa kerusakan ing bagean sing dimodifikasi ditemtokake dening stasiun layanan resmi utawa departemen layanan sawise dodolan perusahaan amarga masalah kualitas produk, perusahaan kudu nyedhiyakake layanan ndandani "telung garansi" sawise dodolan gratis miturut pranata Pasal ① "Periode Telung Jaminan Struktur Ndhuwur" saka periode jaminan kualitas sing kasebut ing ndhuwur. Nanging, bagean sing rusak kudu dibalekake menyang perusahaan kanggo dicathet.

② Sajrone periode garansi, paket baterei lan sistem kontrol sing ana gandhengane bakal dijaga lan didandani kanthi teknis dening jaringan layanan chassis. Sawise periode garansi, panggunaan baterei kudu dirembug kanthi kapisah antarane pangguna lan perusahaan chassis. Yen pangguna kudu ngganti baterei sawise periode garansi, perusahaan bisa ngubungi supplier chassis kanggo ndaur ulang baterei atas jenenge pangguna.

③ Yen ana masalah kualitas sing serius sajrone periode garansi lan dikonfirmasi bebarengan dening loro pihak, periode garansi bakal diganggu. Sawise masalah kasebut dirampungake, periode garansi bakal diitung maneh.

④ Sawisé masa garansi, yèn baterei lan sistem kontrol pendukungé duwé masalah kualitas utawa bagean sing rusak, stopkontak layanan isih kudu tanggung jawab kanggo ndandani lan ngganti, lan pangguna kudu mbayar biaya sing cocog kanggo ndandani lan ngganti menyang stopkontak layanan.

⑤ Pemantauan rutin paket baterei lan sistem kontrol pendukung. Yen platform pemantauan kendaraan energi anyar ndeteksi alarm kesalahan Level 3 sajrone periode garansi, departemen layanan purna jual bakal langsung menehi kabar marang pangguna pungkasan supaya njupuk langkah-langkah kanggo ngilangi bebaya keamanan lan nglaporake asil menyang platform peraturan lokal lan nasional sajrone sedina. Kanggo kendaraan sing ngalami pirang-pirang alarm kesalahan Level 3 sajrone sedina, inspeksi keamanan bakal diatur. Perusahaan utawa stasiun layanan resmi kita kudu ngirim personel menyang lokasi kanthi gratis sajrone 48 jam sawise nampa kabar saka pangguna kanggo langsung ndandani kesalahan kasebut.

⑥ Layanan purna jual kanggo sasis kendaraan energi anyar kudu ditindakake miturut "Manual Pangopènan Sasis" lan "Manual Jaminan Kualitas Sasis". Perusahaan bakal mbantu pangguna nindakake pangopènan lan ndandani sasis ing stasiun layanan resmi sing ditunjuk dening produsen sasis kendaraan listrik murni, supaya pangguna bisa nampa layanan sing apik.

⑦ Prinsip garansi purna jual: Ndandani minangka cara utama; yen ora bisa didandani, ganti bagean utawa rakitan.

⑧ Penafian lan Cakupan

a. Yen model kendaraan, model motor, lan nomer rangka ing sertifikat garansi ora cocog karo produk sing asli utawa wis diowahi, garansi kasebut ora bakal sah.

b. Modifikasi, tambahan, utawa panggantos bagean produk sing ora sah, kayata nambah jumlah pegas godhong, ngganti pegas godhong sing luwih kandel, peralatan listrik, komponen struktural, utawa ngganti komponen hidrolik, ora bakal ditanggung dening garansi.

c. Gagal nggunakake utawa njaga kendaraan miturut syarat-syarat "Pandhuan Pemilik" sing dilampirake, utawa panggunaan sing ngluwihi ruang lingkup manual, kalebu nanging ora winates ing ngisor iki: Karusakan bagean sing disebabake dening tambahan utawa panggantos lenga pelumas utawa lenga hidrolik sing ora teratur. Kerusakan kendaraan amarga operasi sing ora bener; utawa deformasi produk utawa kerusakan sing disebabake dening ngganti media pemuatan. Kesalahan produk sing ora dijamin dening garansi ora bakal dijamin, kalebu pangowahan bagean lan kerusakan utawa kegagalan kendaraan sing diasilake. Kerusakan sekunder lan bagean sing rusak sing disebabake dening panggunaan komponen kendaraan sing dimodifikasi sing ora tepat wektu. Bagean sing dibongkar utawa didandani dening pangguna tanpa idin saka perusahaan. Kerugian sing disebabake dening bencana alam, kebakaran, tabrakan, pencurian, lan kerusakan sekunder sing disebabake, utawa kerusakan sing disebabake dening asap, reagen kimia, banyu segara, angin segara, uyah, utawa panyebab liyane sing padha. Keausan normal, perubahan warna, lan degradasi produk amarga panggunaan normal.

5. Umpan balik babagan masalah sing ditemokake sajrone layanan purna jual

Yen ana kegagalan produk batch utawa bebaya keamanan sajrone ndandani kendaraan energi anyar, perusahaan kasebut langsung ngisi "Formulir Umpan Balik Informasi Kualitas," nglaporake menyang pabrikan sasis sing kerja sama, lan mbantu ngembangake rencana penanganan sing cukup. Yen pabrikan sasis sing kerja sama nemtokake manawa masalah kasebut minangka masalah desain produk, penarikan bakal ditindakake miturut pranata sing relevan saka "Peraturan Nasional babagan Penarikan Produk Mobil Cacat."

Sauntara kuwi, masalah kualitas sing dilapurake ing sistem layanan purna jual, kalebu cacat komponen, cacat desain, masalah perakitan, kerusakan kendaraan, proses perbaikan lan diagnosis, lan panyebab kerusakan, uga keluhan pelanggan lan informasi kerusakan sing dipikolehi saka saluran liyane, diringkes lan dianalisis kanggo mbentuk "Formulir Umpan Balik Informasi Kualitas Pasar," sing banjur dikirim menyang departemen sing relevan ing perusahaan. Departemen Kontrol Kualitas ngatur departemen sing relevan, kayata Departemen Penjualan, kanggo mriksa lan nganalisis panyebab masalah kualitas adhedhasar jinis informasi kualitas, ngrumusake solusi, lan promosi departemen sing relevan kanggo nambah lan ngoptimalake produk, njamin kualitas produk, ngatasi masalah pelanggan, lan nambah kepuasan pelanggan.

6. Daur ulang baterei daya

Miturut "Langkah-langkah Interim kanggo Manajemen Daur Ulang lan Pemanfaatan Baterai Daya kanggo Kendaraan Energi Anyar", Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. mbukak informasi teknis babagan ndandani lan panggantos baterai daya sing digunakake ing kendaraan energi anyar, uga informasi babagan outlet layanan daur ulang baterai lan prosedur daur ulang kanthi kerjasama karo produsen sasis, supaya bisa nyedhiyakake layanan daur ulang sing trep lan cepet kanggo pangguna lan nggawe saluran daur ulang baterai daya.

7. Pangolahan Klaim

Departemen layanan purna jual perusahaan ngatur departemen sing relevan kanggo mriksa lan nemtokake panyebab kerusakan lan kedadeyan keamanan, ngenali pihak sing tanggung jawab, lan ngrampungake kerugian pelanggan sanalika bisa. Yen masalah kasebut disebabake dening masalah kualitas pemasok, pemasok bakal tanggung jawab lan diwajibake ngganti utawa ndandani kabeh kendaraan sing kena pengaruh, njamin kualitas produk lan menehi ganti rugi kanggo kerugian pelanggan. Laporan analisis bakal diwenehake kanggo kerusakan kasebut, lan investigasi lengkap bakal ditindakake babagan kualitas batch utawa jinis produk sing padha kanggo mesthekake yen kabeh bagean sing metu saka pabrik memenuhi syarat kendaraan sing ditrapake.

8. Tindakan penanggulangan kanggo masalah serius ing kualitas produk, keamanan, lan perlindungan lingkungan.

Perusahaan iki wis mbentuk tim tanggap darurat kanggo masalah serius sing ana gandhengane karo kualitas produk, keamanan, lan perlindungan lingkungan, kalebu tim komunikasi, tim penyelamat ing lokasi, tim dhukungan logistik, tim penanganan teknis, lan tim manajemen krisis, lan wis mbentuk metode manajemen kanggo kacilakan keamanan sing nglibatake kendaraan energi anyar.

Nalika ana masalah serius ing aspek kualitas, keamanan, lan perlindungan lingkungan saka produk energi anyar, tim penanganan ing lokasi bakal cepet-cepet menyang lokasi kejadian kanggo kerja sama karo personel stasiun layanan chassis kanggo nangani masalah kasebut; tim penanganan teknis bakal teka ing lokasi kejadian sajrone 12 jam kanggo mbantu personel stasiun layanan chassis ing identifikasi kacilakan lan pengumpulan bukti. Yen identifikasi lembaga pihak katelu dibutuhake, tim penyelamat ing lokasi kudu njaga lokasi kejadian lan ngenteni lembaga kasebut teka; tim manajemen krisis tanggung jawab kanggo ngeculake informasi menyang publik lan nggunakake dhukungan hukum kanggo nyegah dampak sosial negatif.

9. Pangembangan gerai layanan purna jual

Gerai layanan sing ditunjuk perusahaan ditemtokake liwat penyaringan lan tinjauan internal miturut "Prosedur Kontrol Layanan Purna Jual." Jaringan layanan purna jual sing wis ana nyedhiyakake jangkoan lengkap babagan wilayah sing dipromosekake lan diterapake kendaraan energi anyar. Saiki, pangembangan lan konstruksi jaringan layanan purna jual perusahaan kita utamane njupuk rong wujud. Salah sawijining pendekatan yaiku ngembangake gerai layanan purna jual ing wilayah operasi kendaraan miturut "Prosedur Kontrol Layanan Purna Jual" perusahaan kanggo nyukupi kabutuhan perbaikan purna jual kendaraan energi anyar. Pendekatan kapindho yaiku kerja sama karo gerai layanan purna jual saka produsen sasis Kelas II sing duwe kemampuan layanan purna jual kanggo produk kendaraan energi anyar, nggunakake gerai kasebut minangka jaringan layanan purna jual kita dhewe.

Miturut "Prosedur Kontrol Manajemen Sumber Daya Manusia," perusahaan iki mbutuhake kabeh personel penjualan lan layanan kanggo ngalami pelatihan profesional sadurunge diidini kerja. Departemen Layanan Purna Jual setya nyedhiyakake layanan purna jual sing efektif lan dhukungan darurat kanggo kendaraan energi anyar. Ing awal saben taun, departemen iki nganakake inspeksi mandiri stasiun layanan purna jual lan produk energi anyar sing digunakake lan ngirim laporan inspeksi mandiri menyang panguwasa sing relevan.

Perusahaan iki nduweni pusat layanan pelanggan 24 jam, sing nyedhiyakake layanan konsultasi, keluhan, lan tindak lanjut sajrone 24 jam. Kita nampani pendapat lan saran sampeyan sing penting babagan layanan kita.

Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd.